E-Learning σεμινάριο εξ αποστάσεως — με αναγνωρισμένη πιστοποίηση.
Αυτό το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για να παρέχει στους συμμετέχοντες τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για την κατανόηση, μέτρηση και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, συμβάλλοντας στην επιχειρηματική επιτυχία
Το πρόγραμμα καλύπτει θεωρητικά και πρακτικά θέματα σχετικά με την εμπειρία των πελατών, τη μέτρηση της ικανοποίησής τους και τις στρατηγικές βελτίωσης
Περιλαμβάνει διαλέξεις, πρακτικές ασκήσεις, μελέτες περιπτώσεων και συζητήσεις
Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να εφαρμόζουν διάφορες μεθόδους και εργαλεία για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων πελατών, καθώς και πώς να σχεδιάζουν και να υλοποιούν προγράμματα βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών
Ο σκοπός του προγράμματος είναι να εφοδιάσει τους συμμετέχοντες με τις γνώσεις και τις δεξιότητες, που απαιτούνται για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών στην επιχείρησή τους
Συγκεκριμένα, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:
Οι συμμετέχοντες στο πρόγραμμα θα επωφεληθούν καθώς λαμβάνουν την απαραίτητη εκπαίδευση που αφορά:
Η παρακολούθηση του προγράμματος υλοποιείται με τη μέθοδο της ασύγχρονης τηλεκατάρτισης. Η πρόσβαση στην πλατφόρμα τηλεκατάρτισης έχει δίμηνη διάρκεια και οι υποστηρίζονται εξ ολοκλήρου online.
Μετά την ολοκλήρωση του τμήματος ακολουθεί η υποχρεωτική συμμετοχή στις τελικές εξετάσεις για την λήψη πιστοποιητικού «Customer Experience – Μέτρηση και Βελτιστοποίηση Ικανοποίησης Πελατών» μέσω της εξεταστικής μεθόδου examiny, που υποστηρίζεται από τον φορέα πιστοποίησης Vellum Global Educational Services
Σοφία Καρασούλου Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Εκπαιδεύτρια Ενηλίκων Η Σοφία Καρασούλου είναι κάτοχος Μεταπτυχιακών Σπουδών στη «Διοίκηση Επιχειρήσεων» του Metropolitan University Of California . Έχει εργαστεί στο παρελθόν ως στέλεχος Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού, Πωλήσεων & Marketing σε ελληνικές και πολυεθνικές εταιρείες, στο χώρο της παροχής υπηρεσιών και από το 2008 έως σήμερα εργάζεται ως Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Εκπαιδεύτρια Ενηλίκων. Συνεργάζεται με δημόσιους & ιδιωτικούς φορείς και οργανισμούς και η δουλειά της εστιάζει στην Συμβουλευτική των Επιχειρήσεων, στη Διαχείριση Έργων, στην Εκπαίδευση Στελεχών και στη συγγραφή επιστημονικού εκπαιδευτικού υλικού.
Συμπλήρωσε τη φόρμα και θα σε καλέσουμε μέσα σε 1 εργάσιμη ημέρα — ή κάλεσέ μας απευθείας.